29. Garantie
29.1 Les articles vendus par Egitana Musical, Lda. sont garantis cinq (5) ans, sous réserve de certaines exceptions, pendant lesquels le fonctionnement du produit est garanti comme prévu. Durant cette période, tout dommage résultant d'un défaut de fabrication doit être réparé gratuitement par Egitana Musical, Lda. La période de cinq (5) ans correspond à la période légale de trois (3) ans, plus deux (2) années supplémentaires offertes par Egitana Musical, Lda. pendant lesquelles la période de garantie de trois (3) ans (2 + 1) était en vigueur.
29.2 Certains articles ne sont pas couverts par la garantie, à savoir les produits périssables ou à courte durée de vie, tels que les médiators, les cordes, les baguettes, les piles, les valves, les crossfaders, etc., ou d'autres types d'accessoires ou de consommables.
29.3 Dans les cas où le fabricant offre une période de garantie de plus de 5 ans, la garantie du fabricant sera valable pendant la période offerte par le fabricant et relève de la responsabilité du fabricant.
29.4 La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Par conséquent, les dommages ou l'usure résultant de l'utilisation de l'article, d'une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant (volume excessif, etc.), de chocs ou de chutes, d'une utilisation à des fins autres que celles prévues, de modifications apportées à l'article et de phénomènes atmosphériques (tels que l'humidité ou les différences de température, etc.) ne sont pas couverts par la garantie.
La garantie ne couvre pas les réglages, quels qu'ils soient, ni les opérations d'entretien nécessaires sur un article donné, ces aspects étant à la charge du client, et leur non-exécution peut même entraîner l'annulation de la garantie.
29.5 La période de garantie pour les articles achetés par des entreprises ou des institutions (personnes morales) est d'un (1) an. L'inclusion d'un NIF (numéro d'identification fiscale) commençant par cinq (5) ou six (6) sur la facture indique que la vente est effectuée à une personne morale et fixe la période de garantie maximale des articles figurant sur la facture.
29.6 Certains appareils électroniques sont alimentés par une batterie interne, dont la durée de garantie est de six (6) mois, car il s'agit d'une pièce à durée de vie réduite. Les autres appareils bénéficient d'une garantie de cinq (5) ans.
29.7 La garantie de l'article est transférable, il suffit donc de présenter la facture d'achat de l'article à Egitana Musical, Lda.
29.8 Si un client découvre un défaut qu'il estime couvert par la garantie, il doit contacter notre service après-vente par e-mail afin que le défaut soit écarté et, si confirmé, que nous puissions déterminer à l'avance si le défaut est couvert par la garantie. Après évaluation de la situation, si Egitana Musical Ltda. détermine que le défaut est couvert par la garantie, nous planifierons une collecte de l'article en question pour analyse dans nos locaux.
29.9 Pendant les trois (3) premières années de garantie, les frais d'expédition et de retrait sont pris en charge par Egitana Musical, Inc., et pendant les deux (2) années suivantes, l'expédition de l'article à notre magasin est à la charge du client. Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, il incombe au client d'emballer correctement l'article, et nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage pouvant survenir pendant le transport.
Dans la mesure du possible, le client doit emballer l'article dans son emballage d'origine. Egitana Musical, Inc. planifiera le retrait le jour ouvrable le plus proche après notification au client de la date de retrait. Egitana Musical, Inc. n'est pas responsable de la perte de données stockées sur des articles endommagés et ne garantit pas leur conservation.
29.10 Si l'article en question ne présente aucun dommage lors de l'évaluation par Egitana Musical, Lda. ou par le Technicien, il sera retourné au client et des frais d'expédition pourront être facturés.
29.11 Après vérification du défaut et confirmation de sa couverture par la garantie, l'article est envoyé au service technique agréé du fabricant, qui est habilité à déterminer sans équivoque si un défaut particulier est couvert par la garantie ou non. Si le défaut est couvert par la garantie, le fabricant décide de la marche à suivre : réparation, remplacement par un article identique ou équivalent, ou remboursement. Cette décision appartient exclusivement au service technique agréé et non à Egitana Musical, Lda. Si le service technique choisit de réparer l'article, il le réparera et le retournera au client une fois le défaut résolu. Si le service technique choisit l'échange ou le retour, Egitana Musical, Lda.
29.12 Les articles ne peuvent pas être retournés pour remboursement plus de trente (30) jours après la livraison au Client, à moins que le Vendeur ne soit pas en mesure de remplir ses obligations de garantie.
29.13 Pendant les deux (2) années de garantie supplémentaires offertes par Egitana Musical, Lda., si la réparation de l'article endommagé est impossible, une valeur lui sera attribuée afin de pouvoir l'échanger ou le retourner au client. Cette valeur est calculée en fonction de la dévaluation du marché des articles, comme suit :
pendant la première année de garantie supplémentaire (4e année de garantie), la valeur attribuée à l'article correspond à 75 % du montant payé par le client lors de l'achat.
Pendant la deuxième année de garantie supplémentaire (5e année de garantie), la valeur attribuée à l'article correspond à 50 % du montant payé par le client lors de l'achat.
29.14 Si le défaut est jugé non couvert par la garantie, que ce soit lors de l'évaluation initiale d'Egitana Musical, Lda. ou par le service technique agréé du fabricant, les frais d'expédition pour l'enlèvement et les envois ultérieurs au technicien et au client, le cas échéant, seront facturés au client, ainsi que les frais de tri, d'estimation ou autres frais éventuellement facturés par le technicien. Le client devra régler ce montant avant le retour de l'article.
29.15 Le client peut demander un devis de réparation si le défaut n'est pas couvert par la garantie, et devra couvrir tout montant lié au processus.
29.16 Le délai maximal pour résoudre un défaut couvert par la garantie est de trente (30) jours à compter de la date de retrait de l'article par Egitana Musical, Lda. Passé ce délai, le client peut exercer son droit d'échange contre un autre article identique (si disponible en stock), un autre article différent (sous réserve de disponibilité des stocks) ou obtenir un remboursement. Le montant pris en compte en cas d'échange contre un autre article ou de remboursement est toujours le montant payé par le client pour l'article concerné lors de l'achat.
29.17 Pendant les deux (2) années supplémentaires offertes par Egitana Musical, Lda., il n'y a pas de délai maximal défini pour résoudre le défaut, cependant, nous nous engageons à faire tout notre possible pour que le processus soit le plus rapide possible.
29.18 La période de garantie pour une pièce remplacée lors de la réparation d'un article brisé est de six (6) mois.
30. Responsabilité
30.1 Egitana Musical, Lda. ne peut être tenue responsable de toute baisse de revenus ou perte de chiffre d'affaires subie par le Client, quelles que soient les circonstances, bien que nous fassions tout notre possible pour que les produits fournis correspondent aux descriptions et spécifications affichées, et que tous les échanges, retours et réparations soient traités le plus rapidement possible.
30.2 Egitana Musical, Lda. prendra toutes les mesures en son pouvoir pour assurer la confidentialité des informations relatives aux demandes et aux paiements du Client, mais ne pourra être tenue responsable de toute violation de la confidentialité des données fournies par le Client lors de l'utilisation de notre site Web, qui n'est pas due à notre négligence.
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