Droit de rétractation

1. Droit de rétractation / retour

En tant que consommateur (article 13 du BGB), vous avez le droit de vous rétracter / retourner dans un délai de 14 jours après l'achat (voir Informations sur le droit de rétractation).

Veuillez noter que le droit de rétractation n'est pas applicable dans les cas suivants :

• en cas de livraison de marchandises fabriquées spécialement pour le client, conformément à ses spécifications ou besoins spécifiques ;
• la livraison de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournées si le sceau a été retiré après la livraison ;
• la livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison ;
• la livraison de journaux, magazines ou publications, sauf dans le cadre d'abonnements.

Informations sur le droit de rétractation / retour

Droit de rétractation / retour

En tant que consommateur, conformément à l'article 13 du BGB, vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans devoir fournir de justification. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation / retour, vous devez nous en informer en envoyant une déclaration claire (par exemple par courrier postal, fax ou e-mail) exprimant votre volonté de résilier le présent contrat. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible en ligne.

Pour que le droit de rétractation soit valable, il suffit d'envoyer votre déclaration de rétractation avant l'expiration du délai prévu.

Conséquences de la rétractation / retour

Si vous résiliez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison différent de celui que nous proposons, le plus économique), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire de votre part ; aucun frais ne vous sera imputé pour ce remboursement. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou preuve de leur retour, selon ce qui se produit en premier.

Vous êtes tenu de renvoyer la marchandise immédiatement et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de notification de votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les articles avant l'expiration du délai de 14 jours. Egitana prend en charge les frais de retour des articles.

En cas de dégradation des produits, vous n’êtes tenu de rembourser la perte de valeur que si cette dégradation résulte d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Exclusion du droit de rétractation / retour

Le droit de rétractation / retour est exclu dans les cas suivants :

• livraison de marchandises fabriquées spécialement selon les spécifications du client ou clairement personnalisées ;
• livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si le sceau a été retiré après livraison ;
• livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après livraison ;
• livraison de journaux, périodiques ou magazines, sauf dans le cadre d’abonnements.

2. Modèle de formulaire de rétractation / retour

Vous pouvez télécharger ici un modèle de formulaire de rétractation au format PDF (Adobe Acrobat Reader requis) pour exercer votre droit de rétractation. Il vous suffit de nous envoyer le formulaire dûment rempli par courrier, fax ou email.